Wenn die Temperaturen steigen, das Schuljahr sich zu Ende neigt und die Vorfreude auf den schon lang ersehnten Urlaub täglich wächst, dann ist es soweit: der Sommer steht vor der Tür! Und damit für die meisten von uns die Aussicht auf ein paar Tage Erholung. Im E-Commerce und Customer Care wird diese Zeit von Jahr zu Jahr spürbar mehr zu einer arbeitsreichen neuen Hauptsaison.

1958 wurde der Begriff Business Intelligence (BI) erstmals in dem Beitrag „A Business Intelligence System“ vom IBM-Informatiker Hans Peter Luhn verwendet. Etabliert und geprägt wurde er in den frühen 1990er Jahren durch die Gartner Group. Heute wird unter Business Intelligence oft Unterschiedliches verstanden. Tatsächlich ist Business Intelligence ein technologiegetriebener Prozess zur Analyse von Daten und zur Präsentation verwertbarer Informationen.

Laut einer McKinsey-Studie „Kompetenz-Wandel der Arbeitskräfte in Bezug auf die Automatisierung“ werden sich die Anforderungen an die Mitarbeiter bis 2030 in allen Berufssektoren enorm verlagern. Neue Skills sind gefragt. Viele staatliche Förderungen und Initiativen für Projekte und Ausbildungen in digitalen Berufen wurden beschlossen und öffentliche Institutionen haben Informationsplattformen geschaffen, in denen man sich über Grundausbildungen (Schule, Lehre, Universität) einen Überblick verschaffen kann.

Laut einer Studie des Wirtschaftsforums werden aktuell 70 Prozent der Arbeit von Menschen und 30 Prozent von Maschinen erledigt. 2025 wird das Verhältnis 50:50 betragen. Die fortschreitende Digitalisierung bringt viele Änderungen im Berufsalltag und hat ähnliche Auswirkungen wie die industrielle Revolution. Der digitale Wandel ist keine Zukunftsvision, sondern passiert tagtäglich und verändert die Arbeitswelt rasant. Der digitale Fortschritt verläuft exponentiell, es kommt primär zu einer Verlagerung der Tätigkeiten.

Mit dem Wissen ist das so ähnlich, wie mit dem Glück: Es verdoppelt sich, wenn man es teilt! Auf die Idee, Wissen zu „verdoppeln“, kam im Übrigen Platon im alten Griechenland. Er war einer der ersten, der sich mit seinen Schülern auf einem Hain des griechischen Helden Akademos zusammengefunden hat, um genau das zu tun: Know-how in die Welt zu tragen! In der Platonischen Akademie findet daher die heutige Form der Akademie ihren Ursprung. Dass den Schülern dabei der Namen eines Helden verliehen wurde, haben wir auch heute noch dem Wissensverteiler Platon zu verdanken.