Wir wünschen Ihnen ein frohes und besinnliches Weihnachtsfest und viel Glück, Gesundheit und Erfolg für das Jahr 2019!

Am 25.05.2018 traten sowohl die EU-Datenschutz-Grundverordnung als auch das österreichische Datenschutzgesetz in Kraft. Erwartungsgemäß wurden die Datenschutzbehörden der einzelnen Staaten im letzten halben Jahr mit Beschwerden und Anfragen überschwemmt und erste - teils gravierende - Strafen wurden verhängt.

Es ist Teil der DNA von Cards & Systems, den Blick nach vorne zu richten. Eines ist jetzt schon klar, wir sind in einem neuen Technologie Universum angekommen und der Fokus liegt zu 100 % auf dem Kundenerlebnis und darauf, neue „business models“ zu ermöglichen. E-Commerce steht unter dem Motto: simplify the life of your customer - sei komfortabel, sei einfach, sei schnell und vor allem sei Omnichannel, damit es für den Kunden egal ist, ob er im WebShop oder im realen Geschäft einkauft! Zusätzlich wird es für immer mehr österreichische Unternehmen wichtig, Ihre eigene (Marketing-) Strategie im eigenen WebShop abzubilden, um nicht Amazon & Co ausgeliefert zu sein und wieder selbst den Preis (UVP) „bestimmen“ zu können! Wir implementieren modernste Technologien in die WebShops unserer Kunden, denn „time to market“ und Flexibilität wird immer wichtiger!

Heutzutage ist Kundenservice, egal über welchen Kommunikationskanal, das A und O einer erfolgreichen Kundenbindung. Immer öfter entscheidet mittlerweile nicht nur der Preis der angebotenen Waren und Dienstleistungen über eine langfristige Kundenbeziehung, sondern in Kombination auch der Service bei Beratungen, Fragen und Problemen vor und nach dem eigentlichen Kauf. Darum braucht man ein zuverlässiges, gut aufgestelltes und ausgebildetes Customer Care Team im Hintergrund, bei dem ein großer Faktor eine entscheidende und wesentliche Rolle spielt – nämlich jeder einzelne Service-Mitarbeiter selbst.

Die Vielfalt der Digitalisierung zeigt sich auch im ersten Digital Morning von Cards & Systems. Im Mittelpunkt steht die Frage: „Was ist heute zu tun, damit es uns Morgen noch gibt?“ 90 % des Umsatzes im Handel gehen in Österreich noch immer über den traditionellen Ladentisch. Der E-Commerce wächst allerdings zehnmal schneller als der stationäre Handel. Amazon liegt mittlerweile schon auf Platz elf der umsatzstärksten Handelsunternehmen in Österreich, berichtet Isabel Lamotte vom Handelsverband.