Sind standardisierte Bezahlungs- und Vergütungsmodelle die Zukunft in der Kundenbindung? Reicht das aus, um sich im digitalen Wettbewerb zu behaupten? Oder brauchen starke Marken individuelle Customer Loyalty Programme? Darüber diskutierte eine ExpertInnenrunde beim 3. Digital Morning am 15. Oktober 2019.

LEADERSNET hat unseren CEO Roman Chromik zum Interview getroffen und sich mit ihm unterhalten, welche Vorteile und welche Risiken die Digitalisierung bringt, wie Cards & Systems enorme Datenmengen verarbeitet, strukturiert und analysiert, wie man optimale Voraussetzungen für erfolgreiche Marketing- und Sales-Kampagnen schafft und warum sich Menschen nach dem Realen sehnen.

15. OKTOBER 2019, 8.30 - Beim Digital Morning werden digitale Themen aus unterschiedlichen Perspektiven beleuchtet. Cards & Systems bietet damit eine Plattform für den persönlichen Austausch über Entwicklungen und Trends im Business. Im nächsten Digital Morning diskutieren ExpertInnen über die Zukunft von Customer Loyalty-Programmen und welche Rolle die wachsende Sensibilität der Kunden im Umgang mit den persönlichen Daten dabei spielt.

Was bedeutet es, ein Verkäufer zu sein. Es bedeutet vor allem einmal zuhören! Etwas das vielen starken Persönlichkeiten im Sales ziemlich schwer fällt. Es bedeutet zuerst einmal herauszufinden, welches Ziel der Kunde mit einer Lösung verfolgt und nicht gleich seine „Ware anzupreisen“. Es bedeutet, die Ziele des Kunden mit der anzubietenden Lösung in Einklang zu bringen. Es bedeutet auch, die Branche des Kunden zu verstehen oder zumindest die „Grundmechaniken“ dieser Branche.

1 plus 1 ist unendlich! Das ertönt täglich mehrere Male aus dem Radio. Erklärt wird uns das nicht von irgendwem. Nein, der Kaiser von Österreich persönlich erinnert uns (schon wieder) an das Kundenbindungsprogramm mit dem Umlaut. Und sein Diener läuft natürlich sofort los und sorgt für den nötigen Mehrumsatz. Da stellt sich mir die Frage, warum das neueste und angeblich größte Loyalty-System in der Werbung die Kaiserzeit so in den Vordergrund stellt. Hat sich Kundenbindung womöglich nicht weiterentwickelt? Ich denke, wir Konsumenten haben uns sehr wohl verändert. Und die Ansprüche der Handels- und Dienstleistungsunternehmen sogar noch mehr. Immerhin stehen uns heute enorme technische Möglichkeiten zur Verfügung.