In this 4-part blog series, the BI team at Cards & Systems present an example project, and explain how all of the parts of our team work together to provide our solution. Fern Watson, writing for the Data Science team, gives the technical solution. Sebastian Pisarski, representing our Data Visualisation experts, writes about the way that dashboards support the project. Finally, Claudia Grünberger gives the marketing perspective, explaining how to turn consumer behaviour insights into actions.

1,25 Mrd. Euro netto Mehrumsatz im Dezember – das prognostizierten WIFO und Handelsverband Ende November letzten Jahres. Eine verhaltene Umsatzprognose für das Weihnachtsgeschäft, ein Minus nämlich von 0,4 Prozent im Vergleich zu 2017. Die tatsächlichen Zahlen sind abzuwarten, eine Analyse ist jedoch schon heute möglich. Welche Faktoren beeinflussten das Weihnachtsgeschäft des vergangenen Jahres?

Die Welt dreht sich ständig weiter. Sie verändert sich kontinuierlich in vielen Aspekten, wie z.B. in Bezug auf Umwelt, Technologie, Bevölkerungszahl, Wirtschaft, Politik, Ressourcen oder Medien. Davor macht auch das Kundenkaufverhalten nicht Halt. Kundenbedürfnisse verändern sich nicht mehr nur nach dem Angebot, sondern werden von Veränderungen im Handel, von sozialen Medien, globalen Trends, technologischen Entwicklungen, dem Internet und vielem mehr massiv beeinflusst. Es ist nicht mehr genug, den Kunden mit Kundenkarten und Treuepunkten zu belohnen, um ihn an ein Unternehmen zu binden. Es braucht heutzutage viel mehr, um einen Kunden zufriedenzustellen und seine langjährige Treue zu gewinnen.

Am 25.05.2018 traten sowohl die EU-Datenschutz-Grundverordnung als auch das österreichische Datenschutzgesetz in Kraft. Erwartungsgemäß wurden die Datenschutzbehörden der einzelnen Staaten im letzten halben Jahr mit Beschwerden und Anfragen überschwemmt und erste - teils gravierende - Strafen wurden verhängt.

Es ist Teil der DNA von Cards & Systems, den Blick nach vorne zu richten. Eines ist jetzt schon klar, wir sind in einem neuen Technologie Universum angekommen und der Fokus liegt zu 100 % auf dem Kundenerlebnis und darauf, neue „business models“ zu ermöglichen. E-Commerce steht unter dem Motto: simplify the life of your customer - sei komfortabel, sei einfach, sei schnell und vor allem sei Omnichannel, damit es für den Kunden egal ist, ob er im WebShop oder im realen Geschäft einkauft! Zusätzlich wird es für immer mehr österreichische Unternehmen wichtig, Ihre eigene (Marketing-) Strategie im eigenen WebShop abzubilden, um nicht Amazon & Co ausgeliefert zu sein und wieder selbst den Preis (UVP) „bestimmen“ zu können! Wir implementieren modernste Technologien in die WebShops unserer Kunden, denn „time to market“ und Flexibilität wird immer wichtiger!