28.04.2022, Lesezeit: ~3min

Hand aufs Herz: Woran dachten Sie, als Sie zum ersten Mal vom neuesten Trend aus China, dem Live Shopping, hörten? Vielleicht an eine (Dauer-)TV-Werbesendung oder an ein Kauferlebnis der besonderen Art? Online, vor Ort, beides oder auch einfach an herkömmliches Teleshopping in neuem „Glanz“?! Zugegeben, die Möglichkeiten, live einzukaufen, sind mannigfaltig und der Fantasie somit keine Grenzen gesetzt. Was es mit dem Hype auf sich hat und warum es sich für so manche Händler*innen auch hierzulande lohnen könnte, auf den Live-Shopping-Zug aufzuspringen, darüber hier mehr.

Während Live Shopping in der europäischen Kauflandschaft vereinzelt zum Einsatz (z.B. Bipa, Douglas, Otto, Tchibo, etc.) kommt, sorgt dieses E-Commerce-Feature in der chinesischen Customer Experience vor allem im Fashion- und Beautybereich längst für außergewöhnliche Shopping-Erlebnisse. Kein Wunder, werden dort mittlerweile täglich rund 50.000 Livestreams sowie über 260 Millionen Views verzeichnet. Die Studie „Live-Shopping in Europa: Das neue Must-have im Fashion- und Beauty-E-Commerce?“[i] der Arvato Supply Chain Solutions, die im Juli 2021 präsentiert wurde, zeigte u.a., dass Live Shopping (derzeit) insbesondere in den Marketingstrategien dieser beiden Branchen Einzug gefunden hat. Und wieder nennen wir China (vor allem durch Alibaba), wo satte 10 % aller Onlinekäufe auf dieses Format zurückzuführen sind.[ii]

Klar ist aber auch, dass Live Shopping nicht nur in China, sondern auch in den USA und in Europa spätestens seit Beginn der Pandemie einen ordentlichen Ruck gen E-Commerce-Trendhimmel erhalten hat. Indem die Käufe vorwiegend über den Online-Ladentisch abgewickelt wurden, begannen zahlreiche Händler*innen damit, ihre Produkte nicht nur in die Webshops zu stellen, sondern diese auch in Teleshopping-Manier über diverse Social Media-Kanäle zu präsentieren. Ganz nach dem Motto: „The show must go on!“ Ein Show-Format, dem es mit der Zeit gelingen sollte, die ausgetrampelten Teleshopping-Pfade in Richtung Innovation und neueste Werbetechnologien zu verlassen.

Erfahrungsgemäß kommt hinzu, dass europäische Konsument*innen – trotz des coronabedingt veränderten Kaufverhaltens – anders ticken als die chinesischen und südostasiatischen User*innen. Dies zeigt sich u.a. deutlich bei der Zielgruppe: Während sich in der Volksrepublik vorwiegend junge Millennials vom Live Shopping angesprochen fühlen, sind es in Europa Interessenten zwischen einem Alter von 32 und 43, wie es in der Studie heißt.[iii]

Teleshopping, the next level auf der Markenbühne

Aber was versteht man eigentlich unter Live Shopping und welche Vorteile darf man sich erwarten? Live Shopping ist eine Art Symbiose aus E-Commerce, Social Media, Influencer, Expertise, Marketing und Livestreaming. Wenn man so möchte, ist es die passende Antwort auf das neue Mediennutzungsverhalten der Menschen und kann auch als innovative Renaissance des Teleshoppings verstanden werden: dem Einsatz neuer Werbetechnologien sei Dank! Der große Unterschied zum altbewährten Teleshopping liegt schlicht und einfach darin, dass Live Shopping weder kauforientiert noch passiv funktioniert. Es ist ein relativ einfach umzusetzendes Design, das den Konsument*innen die Möglichkeit gibt, ein Produkt in Echtzeit präsentiert zu bekommen, dabei mit dem Händler*innen zu interagieren und sich direkt beraten zu lassen. Darüber hinaus entscheidet man sich, „in etwa 11 bis 15 Minuten in den Sendungen zu bleiben, die etwa 30 bis 45 Minuten lang sind…“[iv].

Um noch mehr Reichweite zu bekommen, werden die Verkaufssendungen oft und gerne von Prominenten, Influencern und/oder Expert*innen präsentiert. Sie sind auf den sozialen Plattformen bestens vernetzt und können ohne große Anstrengung das Zielpublikum zur richtigen Zeit vor die Bildschirme, Screens, Displays oder Monitore holen. Dabei ist es aber auch wichtig, die Verbraucher*innen dort zu erreichen, wo sie gerade sind. Stichwort: Live Shopping ist mobil!

Interaktives Einkaufen mit Event-Charakter

Um zusätzliche Absatzkanäle nachhaltig erschließen zu können, darf die Unterhaltung in diesen Sendungen – somit Live Shows – nicht zu kurz kommen. Die Menschen möchten schließlich nicht nur shoppen, sondern dabei auch unterhalten, beraten und inspiriert werden. Somit kommt ein weiterer wichtiger Faktor ins Spiel: die direkte Interaktion via Stream mit dem Kunden oder der Kundin. Dies kann beispielsweise über den Live Chat, der neben dem Video und den vorgestellten Produkten eingeblendet wird, erfolgen. Hier dürfen Fragen gestellt und/oder Vorschläge gemacht werden. Bei manchen ist sogar eine Rückwärtsauktion möglich, wo der Händler oder die Händlerin einen Startpreis vorgibt und die Kund*innen zum Mitbieten animiert.

Hier ein Live Shopping-Beispiel aus dem heimischen Kosmetikbereich: