Parfümerie Douglas

Die Parfümerie-Kette ist treuer Kunde von Cards & Systems. Und das seit über 20 Jahren.

Story

Douglas ist mit rund 1.700 Filialen die erfolgreichste Parfümerie-Handelskette in Europa.

Die langjährige Zusammenarbeit mit Cards & Systems startete mit der Einführung von zwei verschiedenen Kundenkarten - der Douglas Card mit und ohne Zahlungsfunktion. Beide Karten bieten fünf Prozent Exklusiv-Rabatt und ausgewählte Treue-Vorteile.

Cards & Systems konzipierte und programmierte das Kundenkarten-System. Das Hosting liegt ebenso bei Cards & Systems wie die laufende Betreuung – von der Erfassung des Kartenantrags bis zur Pflege der Kundendaten. Für die Douglas Card mit Zahlungsfunktion wurde ein eigenes Verrechnungssystem entwickelt. Umsätze und Einzahlungen werden so laufend verarbeitet. Die Abrechnung der jährlichen Kartengebühr läuft ebenfalls über Cards & Systems.

Seit dem Jahr 2000 gibt es ein exklusiv für Douglas arbeitendes Customer Care-Team für KarteninhaberInnen und Douglas-FilialmitarbeiterInnen. Seit 2011 betreut dieses Team auch die 1st Level-Anfragen des Douglas Online-Shops. 2014 wurde die bestehende Kundenkarten-Lösung in das Douglas eigene Customer-Relationship-Management integriert. Über eigene Schnittstellen erfolgt nun der Austausch der relevanten Daten zwischen den Systemen von Douglas und Cards & Systems.

Mehr Informationen zu Douglas

  • Ihre Ansprechpartnerin:
  • Petra Macek
  • Tätigkeit
  • Key Account Manager
  • E-Mail:
  • petra.macek@cardsys.at
  • Telefon:
  • +43 1 79 0 33-770

Genutzte Leistungen:

  • Kundenkarte mit Zahlungsfunktion
  • Zahlungsverkehr
  • Betreuung der Kundenkarte im CRM
  • Eigenes Betreuungsteam
  • 1st Level Support Online-Shop
  • Service für CardkundInnen und Filialen

Weitere Referenzen:

Splashline

Diners Club

WIFI Oberösterreich

Conrad

Arcotel Hotels

Bank Austria

We keep you informed

Mit unserem Blog-Newsletter informieren wir Sie regelmäßig über Spannendes, Ungewöhnliches, Neues & Kommendes aus der IT-Welt.

Kontakt